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Customer Success Representative (m/w/d) Reutlingen oder Duisburg

Permanent employee, Full-time · Reutlingen
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Dein Aufgabenbereich

Was erwartet Dich als Customer Success Representative (m/w/d) in Vollzeit:

Du bist vom ersten Tag an Teil des Customer Success Teams und übernimmst direkt Verantwortung für deine Aufgaben. Als Customer Success Representative bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bearbeitest Anfragen und Reklamationen. Du bist die direkte Schnittstelle zwischen Vertrieb, Operations und Kunde.


Zu Customer Success gehört ebenso die Organisation unserer Logistikprozesse mit unseren externen Logistikdienstleistern. Neben der Einrichtung neuer Prozesse und der Pflege bestehender standardisierter Abläufe kümmerst Du dich um logistische Fragestellungen und arbeitest eng mit unseren Kunden und unseren Logistikdienstleistern an deren Lösung. Die Organisation des Aufbaus, der Bestückung und des Versands unserer standardisierten Boxen / Testkits für Patientenproben liegt ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich. 

In dieser Rolle wirst Du einen wesentlichen Beitrag zu unserem Weg leisten, die Welt der Diagnose von Infektionskrankheiten zu verändern und somit die Behandlung von schwerkranken Patienten zu verbessern.

  • Kundenbetreuung (telefonisch und schriftlich)
  • Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und verwandten Systemen

  • Pflege der Kundendaten und Dokumentation in den jeweiligen Systemen

  • Mitwirkung an der nationalen und internationalen Logistik und deren zukünftiger Entwicklung. Beteiligung an der zukünftigen Entwicklung der Lieferkette, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Testkits und die Komponenten des Testkits.
  • Identifizierung, Verhandlung, Einführung, Verbesserung und Aufrechterhaltung von Logistiklösungen

  • Bearbeitung von Logistik Problemen von Krankenhäusern und Kunden und proaktives Erarbeiten von Zukunftslösungen

  • Organisieren, Verbessern und Ausführen des Zusammenstellens unserer Versandkits

  • Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Kunden und internen Abteilungen

  • Bereit Testkits umzubauen - “Hands On” Mentalität - Start Up Mentalität
  • Schulung von Kunden in der Nutzung unseres Online-Portals
  • Beantwortung & Sammlung von Kundenanfragen (Wissensmanagement)
  • Unterstützung unseres Vertriebs-Teams
Dein Profil
  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung / Studium  oder naturwissenschaftliche Ausbildung / Studium.
  • Freude an der Zusammenarbeit mit unseren Kunden
  • Erfahrung im Bereich der Kundenbetreuung ist erwünscht

  • Hohe Kommunikationsfähigkeit und Ausdrucksstärke

  • Sicher im Umgang mit dem PC und Kenntnisse über oder Lernbereitschaft für Google G-Suite-Anwendungen, z. B. Docs, Sheets, Präsentation
  • Schätzt Weiterbildung und Lerngelegenheiten
  • Flexible Einsatzmöglichkeiten und Reisebereitschaft
  • Selbstständig Aufgaben und Fragestellungen bearbeiten und Verfolgung mehrerer Prozesse
  • Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten

  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld zu arbeiten 

  • Fließende deutsche und gute englische Sprachkenntnisse
Was dich erwartet
  • Eine Position in einem schnell wachsenden Start-up, das international expandiert
  • Sei Teil einer Mannschaft, deren Arbeit einen direkten Einfluß auf die Gesundheit der Menschheit hat.

  • Die Möglichkeit, eigene Ideen in die Tat umzusetzen

  • Ein dynamisches, diverses, leistungsstarkes Team, das Deinen Einsatz wertschätzt.

  • 30 Tage Urlaub

  • Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege
  • Technisch hochwertige Ausstattung

  • Betriebsinterne Versorgungsordnung

  • Mitarbeiterangebote

  • Zahlreiche weitere Benefits

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
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Über uns
Als weltweit führender Anbieter von software-basierter Erregeridentifikation revolutioniert Noscendo die Diagnostik. Mit unserer DISQVER-Plattform unterstützen wir Ärzte und Mikrobiologen dabei, die richtigen Entscheidungen für schwer kranke Patienten zu treffen.

Warum Du zu Noscendo kommen solltest 
Wir bieten Dir sinnvolle, spannende Aufgaben mit viel Entscheidungsfreiraum in einem angenehmen Umfeld.
An der Schnittstelle von Molekulardiagnostik und Bioinformatik gestalten wir die Zukunft der Infektionsdiagnostik und retten damit Menschenleben. In unserem schnell wachsenden Start-up profitierst Du von flachen Hierarchien und auf Dich zugeschnittenen Entwicklungsmöglichkeiten. Agiles Arbeiten und effiziente, anpassbare Prozesse statt Konzernbürokratie geben Dir die Freiheit, Deine Ideen umzusetzen. Hier darfst und sollst Du mitmischen.
Im Noscendo-Team arbeiten wir vertrauensvoll zusammen, gehen freundschaftlich und ehrlich miteinander um. Für optimale Arbeitsbedingungen setzen wir auf flexible, familienfreundliche Strukturen und hochwertige technische Ausstattung.

Bewirb Dich jetzt und schreib mit uns Medizingeschichte!
Your mission
Was erwartet Dich als Customer Success Representative (m/w/d) in Vollzeit:

Du bist vom ersten Tag an Teil des Customer Success Teams und übernimmst direkt Verantwortung für deine Aufgaben. Als Customer Success Representative bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und bearbeitest Anfragen und Reklamationen. Du bist die direkte Schnittstelle zwischen Vertrieb, Operations und Kunde.

Zu Customer Success gehört ebenso die Organisation unserer Logistikprozesse mit unseren externen Logistikdienstleistern. Neben der Einrichtung neuer Prozesse und der Pflege bestehender standardisierter Abläufe kümmerst Du dich um logistische Fragestellungen und arbeitest eng mit unseren Kunden und unseren Logistikdienstleistern an deren Lösung. Die Organisation des Aufbaus, der Bestückung und des Versands unserer standardisierten Boxen / Testkits für Patientenproben liegt ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich. 

In dieser Rolle wirst Du einen wesentlichen Beitrag zu unserem Weg leisten, die Welt der Diagnose von Infektionskrankheiten zu verändern und somit die Behandlung von schwerkranken Patienten zu verbessern.
  • Kundenbetreuung (telefonisch und schriftlich)
  • Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und verwandten Systemen
  • Pflege der Kundendaten und Dokumentation in den jeweiligen Systemen
  • Mitwirkung an der nationalen und internationalen Logistik und deren zukünftiger Entwicklung. Beteiligung an der zukünftigen Entwicklung der Lieferkette, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Testkits und die Komponenten des Testkits.
  • Identifizierung, Verhandlung, Einführung, Verbesserung und Aufrechterhaltung von Logistiklösungen
  • Bearbeitung von Logistik Problemen von Krankenhäusern und Kunden und proaktives Erarbeiten von Zukunftslösungen
  • Organisieren, Verbessern und Ausführen des Zusammenstellens unserer Versandkits
  • Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Kunden und internen Abteilungen
  • Bereit Testkits umzubauen - “Hands On” Mentalität - Start Up Mentalität
  • Schulung von Kunden in der Nutzung unseres Online-Portals
  • Beantwortung & Sammlung von Kundenanfragen (Wissensmanagement)
  • Unterstützung unseres Vertriebs-Teams
Your profile
  • Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung / Studium  oder naturwissenschaftliche Ausbildung / Studium.
  • Freude an der Zusammenarbeit mit unseren Kunden
  • Erfahrung im Bereich der Kundenbetreuung ist erwünscht
  • Hohe Kommunikationsfähigkeit und Ausdrucksstärke
  • Sicher im Umgang mit dem PC und Kenntnisse über oder Lernbereitschaft für Google G-Suite-Anwendungen, z. B. Docs, Sheets, Präsentation
  • Schätzt Weiterbildung und Lerngelegenheiten
  • Flexible Einsatzmöglichkeiten und Reisebereitschaft
  • Selbstständig Aufgaben und Fragestellungen bearbeiten und Verfolgung mehrerer Prozesse
  • Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld zu arbeiten
  • Fließende deutsche und gute englische Sprachkenntnisse
What awaits you
  • Eine Position in einem schnell wachsenden Start-up, das international expandiert
  • Sei Teil einer Mannschaft, deren Arbeit einen direkten Einfluß auf die Gesundheit der Menschheit hat.
  • Die Möglichkeit, eigene Ideen in die Tat umzusetzen
  • Ein dynamisches, diverses, leistungsstarkes Team, das Deinen Einsatz wertschätzt.
  • 30 Tage Urlaub
  • Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege
  • Technisch hochwertige Ausstattung
  • Betriebsinterne Versorgungsordnung
  • Mitarbeiterangebote
  • Zahlreiche weitere Benefits

    Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
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About us

As the world's leading provider of software-based pathogen identification, Noscendo is revolutionising pathogen diagnostics. Offering our DISQVER platform, we help physicians and microbiologists make the right decisions for critically ill patients in an actionable timeframe. 

Why should you join Noscendo?

We offer you the freedom to make decisions, in a role that gives you meaning, within a stimulating environment.

At the interface of molecular diagnostics and bioinformatics, we are shaping the future of infectious disease diagnostics and with that we are saving lives. In our fast-growing start-up, you benefit from flat hierarchies and development opportunities tailored to your needs. Agile working and efficient, adaptable processes instead of corporate bureaucracy, giving you the freedom to implement your ideas. Here you can and should get involved.

At Noscendo, we work together in a spirit of trust, collaborating in a friendly and honest manner. We rely on flexibility and support this with family-friendly structures and optimising working conditions.

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